Une année digitale
En connectant l'Allemagne, les Pays-Bas et la France à notre système ERP depuis environ un an, nous avons posé les bases de notre développement commercial digital.
Nous nous considérons comme une seule entreprise — One Damstahl — c'est pourquoi nous utilisons le même système, Microsoft Dynamics, et la même plate-forme de commerce électronique dans tous les pays, que nous souhaitons développer ensemble et qui constitue la base de nos relations avec nos clients.
L'objectif du nouveau système était d'offrir de meilleurs services à nos clients. Tant directement, par exemple, en offrant de nouvelles possibilités de prix personnalisés, qu'indirectement, en dynamisant les processus sous-jacents. C'est le cas, entre autres, de la planification des achats. Dans ce domaine, il est désormais possible d'intégrer dans la planification des informations concrètes sur les besoins attendus de nos clients, pour que nos achats soient encore mieux adaptés à la demande réelle et actuelle.
De personne à personne
« Notre plate-forme de commerce électronique a déjà fait de grands progrès en un an », explique Jens Fuhrmann, spécialiste du commerce électronique sur le site de Langenfeld. « Certains clients craignaient que le saut vers l'utilisation d'une boutique en ligne ne supprime pas le contact personnel avec nos interlocuteurs. Grâce à la décision de notre direction d'ouvrir d'autres bureaux, d'agrandir le collège ainsi que d'ouvrir de nouveaux marchés internationaux, nous espérons apaiser cette crainte ».
Un grand succès
« Nous déplaçons nos priorités ». Déclare le directeur des ventes Dennis Dyck. « La saisie des commandes sur la base d'e-mails et d'appels téléphoniques nous prenait auparavant beaucoup de temps, que nous et nos clients peuvent désormais utiliser de manière totalement différente ».
« C'est vrai », poursuit Fuhrmann, « 28 % de toutes les commandes sont déjà passées en ligne par nos clients à l'heure actuelle. Si l'on tient compte des commandes passées par EDI, nous parlons même de 35 % ».
« Nous pouvons dire sans crainte de nous tromper que ce qui a été lancé chez nous en Allemagne en novembre 2021 est déjà plus qu'une simple shop », ajoute Dyck. »Nous parlons délibérément d'une plateforme de commerce électronique, car le terme 'Webshop' ne correspond plus à l'étendue des fonctions ». Ajoute Fuhrmann « Dans ce contexte, je considère que l'une des innovations les plus importantes de ces derniers temps est le paramétrage individuel des filtres des produits. Ce qui semble être une chose secondaire signifie pour nous le pas vers une expérience utilisateur personnalisée ».
Une plateforme comme je la veux
Jens Fuhrmann explique « Comme client, j'ai désormais la possibilité de personnaliser l'affichage des filtres de produits d'un simple clic de souris. Je peux ainsi décider moi-même de la disposition la plus pratique pour moi. À l'avenir, de telles options permettront de personnaliser encore plus les produits. L'utilisation de raccourcis simplifie également l'utilisation de la plateforme et la rend imbattable en termes de rapidité et d'efficacité. Il se peut qu'à l'avenir, aucune interface utilisateur ne ressemble à une autre, simplement parce que chaque client peut faire les réglages qui lui conviennent le mieux. Cela fait de nous des pionniers dans le secteur ».
THREE-TIME WINNER OF E-COMMERCE AWARD 2023
