Personnel et pourtant digitale

Quels sont les points forts de l'équipe ?

Notre expérience est définitivement un atout. Nous connaissons bien le sujet, nous sommes une petite équipe flexible, mais qui peut en même temps compter sur l’appui d'un grand groupe international. De plus, nous avons beaucoup de possibilités, une large gamme de produits que nous allons encore développer rapidement afin de répondre aux besoins de nos clients Français. Pas seulement en termes de locaux, mais également avec un nouveau collègue qui nous rejoindra dans les prochains mois. Il renforcera un peu plus l’équipe Française, en particulier dans le domaine des ronds, tubes et ébauches, mais également  dans le domaine des raccords inox. Nous serons donc prêts à inscrire un peu plus Damstahl dans le paysage Inoxydable Français !

Si nous parlions de points forts, quels sont les principaux secteurs d’activité ?

Tout d'abord, il faut dire que nous travaillons exclusivement avec des clients distributeurs. À Lyon, l'industrie chimique et pharmaceutique est très présente et cela se reflète dans nos activités quotidiennes. Nous sommes spécialisés dans les tubes, les raccords et les brides, mais nous voulons prouver que nous sommes polyvalents, car c'est notre fer de lance chez Damstahl. En outre, nous nous gardons en mémoire les racines de l'entreprise —Damstahl est né de la fabrication de raccords pour l’industrie laitière et aujourd’hui nous fournissons la matière première pour la fabrication de ces mêmes raccords.

Y a-t-il un projet dont vous êtes particulièrement fiers durant l’année passée ?

(rires) Nous faisons maintenant du vin. Blague à part, nous avons pu réaliser un très beau projet et un partenariat fort dans la production de vin, grâce à un de nos clients revendeurs. Nos collègues Danois vendent leurs produits à des brasseries, du bon vin français coulera désormais dans les nôtres, c'est un sentiment agréable et cela confirme bien sûr la qualité de nos produits.

C'est vraiment un magnifique projet. Je vous prie presque de m'excuser de devoir orienter la conversation dans une autre direction ...

Le mauvais mot avec un C au début et un 19 à la fin — c'est clair. Mais, c'est aussi un sujet important.

Comment cela a-t-il influencé votre travail ?

Eh bien,  la Covid-19 est plus ancien que notre établissement, on peut donc dire que notre équipe a dû et s'est bien adaptée à cette situation inédite. Dieu merci, nous avons toujours pu retourner au bureau, toutefois avec prudences et dans le respect des différents protocoles, mais dès que la situation l’exigeait nous avons pu travailler en home office. Ce n'était pas un problème en soi, mais le contact avec les clients nous a bien sûr manqué. Il faut s'imaginer — nous sommes une jeune entreprise. De plus, nous avons ouverts  beaucoup de nouveaux comptes clients, mais nous n'avons jamais rencontré la plupart d'entre eux en personne et c'est justement cette relation client qui nous manque car elle est inscrite dans notre ADN !

Le service de personne à personne est une partie essentielle de l'identité de Damstahl.

Et elle est également inscrite dans la culture française ! Nous aimons le contact avec nos clients et eux-mêmes souhaitent à leur tour être conseillés et suivis personnellement. C'est un aspect majeur de notre collaboration entre l’équipe de Damstahl France et nos clients partenaires.

Comment cela se concilie-t-il avec la stratégie numérique ?

Parfaitement, en fait. Certains clients expriment le souhait d'être accompagnés par nos équipes et utilisent le Webshop plutôt comme un outil de calcul des prix et de consultation des stocks. Nous leur assurons toutefois qu'une stratégie numérique ne change rien à l'importance que nous accordons aux relations humaines. Cela ferait de moi un mauvais partenaire si je convainquais mes clients de l'intérêt de notre boutique et qu'ensuite ils n’auraient plus de conseils et de supports humains.

Le contact avec les clients est alors essentiel pour toi et ton équipe ?

Absolument. Je ne serais pas un bon vendeur si  je me reposais sur mes lauriers et laissais le Webshop faire tout le travail. Mon travail et ma culture sont basés sur les relations humaines. C'est la seule façon pour moi de connaître mes clients, leurs attentes et besoins, ainsi que de les informer des nouveautés et d’échanger avec eux de la situation du marché.

Qu'est-ce qui te permet de convaincre tes clients de l'intérêt de la boutique ?

La plupart du temps, le fait de leur présenter la rapidité et les nombreux atouts du Webshop puis les guider afin de passer leur première commande et après ils ne peuvent plus s’en passer ! Dernièrement, j'ai pu convaincre un de mes plus gros clients, qui avait certes accès à la boutique depuis une heure, mais qui était assez réticent, de passer une première commande avec moi. Il se reconnaîtra probablement ici (rires). Par ailleurs, j'étais convaincu que la boutique en ligne était la solution parfaite pour ses commandes toujours volumineuses en terme de références et de poids. Maintenant, non seulement il commande plus de 90 % de ses produits directement depuis le Webshop, mais l'entreprise souhaite se renseigner sur une connexion EDI. Pour quelle raison ? Parce que c'est pratique, fonctionnel, rapide et qu’ils n’ont pas besoin de ressaisir leur commande dans leur propre ERP ce qui représente un gain de temps non négligeable, tout en restant à leur disposition pour tout besoin ou questions.

Que souhaites-tu transmettre à tes clients ?

Nous sommes une jeune entreprise, en plein développement. Notre souhait pour cette année est de pouvoir enfin honorer des rendez-vous extérieurs. Cependant, nous voulons prouver que nous sommes le partenaire fiable que Damstahl est déjà pour des milliers de clients dans toute l'Europe. Etablir des partenariats solides à long terme pour nos clients revendeurs, l'échange de connaissances et de nombreuses nouvelles solutions numériques intelligentes — voilà l'objectif pour cette année.